Diferencia entre BPO y Call Center

BPO vs Call Center

BPO y Call Center son conceptos muy similares y se han convertido en términos muy comunes de P0LACE en estos días. Sin embargo, la diferencia entre un BPO y un centro de llamadas es lo que confunde a muchos y es fácil ver por qué.  Si bien muchas funciones de un BPO se realizan utilizando un centro de llamadas, el Converse no es necesariamente cierto y ambas tienen sus propias características que deben destacarse para diferenciar entre los dos.

BPO

BPO representa la subcontratación de procesos de negocios y es el proceso de contratar a otra empresa, en su mayoría supervisas para llevar a cabo operaciones comerciales para usted. Estas operaciones o actividades pueden variar y pueden incluir finanzas, administración, funciones de recursos humanos, centro de llamadas, servicios al cliente, nómina y muchas otras actividades. Esto se hace para utilizar la experiencia de los proveedores para algunas de las actividades críticas o no críticas. Una empresa BPO generalmente se asocia con otra compañía para administrar uno o más aspectos del negocio de la empresa. La outsourcing de procesos comerciales normalmente recurre a las empresas para ahorrar dinero. Recientemente, las empresas en Asia y África han surgido como compañías BPO exitosas, ya que están brindando un servicio confiable y eficiente a las empresas en Occidente a tasas más baratas. Es financieramente más conveniente que las empresas occidentales entregan algunas de sus operaciones a empresas BPO en países asiáticos que contratar empleados locales que demuestren ser más costosos.

Centro de llamadas

Call Center es una oficina centralizada utilizada principalmente para recibir y transmitir información y solucionar problemas a través de teléfonos. Se utiliza un centro de llamadas para el soporte de productos y para resolver las consultas de los clientes. El negocio se realiza por teléfono solo en caso de centro de llamadas. Los empleados se sientan en computadoras separadas en un centro de llamadas y administran llamadas entrantes y salientes. Estas llamadas pueden concierne a telemarketing, generación de encuestas, atención al cliente, tomar pedidos y muchas otras funciones.

Por lo tanto, un BPO realiza una o más operaciones de cualquier otra compañía en el extranjero, y la compañía extranjera utiliza estos servicios para ahorrar costos o para obtener productividad. Por otro lado, un centro de llamadas realiza esa parte de cualquier negocio que requiera el manejo de llamadas. En cierto sentido, un centro de llamadas es una organización BPO. Sin embargo, una empresa BPO puede o no tener un centro de llamadas, ya que hay organizaciones BPO que manejan trabajos que se llevan a cabo en sitios web sin la necesidad de líneas telefónicas.

BPO es un término mucho más amplio que abarca muchas más funciones aparte de manejar un centro de llamadas. Hay organizaciones BPO que brindan servicios de TI, servicios financieros, etc., que no tienen centros de llamadas. Un centro de llamadas es un sistema basado en la voz, mientras que BPO realiza una amplia variedad de funciones además de manejar llamadas telefónicas.