Diferencia entre BPO y KPO

BPO vs KPO

BPO es hoy una palabra o acrónimo común que la mayoría de nosotros entendemos. Sin embargo, en los últimos tiempos, hay otro término que ha surgido en el sector de conocimiento o información llamado KPO; Es bastante similar a lo que representa BPO. Esto es lo que confunde a muchos, ya que no pueden diferenciar entre BPO y KPO. A pesar de las similitudes aparentes, hay muchas diferencias entre BPO y KPO, que se destacará en este artículo.

Para comprender las diferencias entre KPO y BPO, es prudente comprender primero BPO. BPO representa la subcontratación de procesos comerciales y se refiere al manejo de actividades de Back Office en países extranjeros a tarifas más baratas. La tendencia comenzó a finales de los años ochenta cuando los países occidentales entregaron actividades y operaciones menos críticas a las empresas en otros países, donde las tasas laborales son bajas, también los trabajadores calificados están disponibles en grandes cantidades y con mucho menos salarios de los que los empleados demandan en sus propios países. La entrada de datos, la nómina de los empleados, los centros de llamadas son algunos ejemplos de operaciones BPO, que aunque no son exactamente basadas en TI, requieren conocimientos técnicos básicos por parte de los empleados en países extranjeros.

KPO es un término bastante nuevo que se refiere a la subcontratación del proceso de conocimiento. Como su nombre lo indica, KPO implica un conocimiento y experiencia mucho más profundos y las personas involucradas en este sector son expertos en negocios que tienen una larga experiencia.

Para un observador casual, BPO y KPO pueden verse iguales, pero hay muchas diferencias en actividades, énfasis, procesos, contactos de clientes y especialización. Si bien BPO es más simple que implica procesos de bajo nivel, KPO está involucrado con procesos de alto nivel, como inversiones, asuntos legales y problemas de patentes. En BPO, es el proceso que se enfatiza, mientras que, en KPO, es la aplicación de conocimiento. No se requiere un alto nivel de especialización en ningún área específica, y el excelente comando sobre el idioma inglés y las habilidades informáticas básicas son todo lo que puede hacer que uno sea exitoso en el sector BPO. En marcado contraste, los empleados en el sector de KPO deben tener un conocimiento profundo en áreas específicas, como análisis de inversión y asuntos legales. Es común ver que CA y MBA funcionan en el sector KPO.