Diferencia entre la lealtad a la marca y la lealtad del cliente

El diferencia clave entre la lealtad a la marca y la lealtad del cliente es que La lealtad de la marca es la atracción del cliente hacia la marca, independientemente del precio, mientras que la lealtad del cliente es el poder de gasto general del cliente y se relaciona con los programas de fidelización, que ahorran dinero y proporcionan descuentos para el cliente.

La lealtad del cliente y la lealtad de la marca están estrechamente relacionadas, y ambos conceptos son igualmente importantes en la retención de los clientes. Por lo tanto, las estrategias y campañas de marketing están diseñadas para fomentar la lealtad a la marca y la lealtad del cliente.

CONTENIDO

1. Descripción general y diferencia de claves
2. ¿Qué es la lealtad de la marca? 
3. ¿Qué es la lealtad del cliente?
4. Relación entre la lealtad a la marca y la lealtad del cliente
5. Comparación de lado a lado: lealtad de marca versus lealtad del cliente en forma tabular
6. Resumen

¿Qué es la lealtad de la marca??

La lealtad de la marca se refiere a la compra repetitiva de un producto específico por parte del cliente ignorando productos alternativos competitivos de otras compañías. Por ejemplo, algunas personas siempre comprarán sprite en lugar de siete en supermercados.

Los mercados están equipados con la mayoría de las marcas establecidas en un mercado altamente competitivo junto con productos antiguos y nuevos, muchos de ellos únicos. Sin embargo, los clientes leales son los que comprarán el producto independientemente del precio.

Figura 01: algunas marcas francesas famosas

Los profesionales de marketing en las empresas aplican muchas estrategias para crear y mantener la lealtad de la marca. Como resultado, siguen de cerca las tendencias de compra de los consumidores y construyen relaciones con los consumidores a través del servicio al cliente. Una campaña de marketing exitosa destacará una característica única del producto para crear lealtad a la marca al producto.

¿Qué es la lealtad del cliente??

La lealtad del cliente se refiere a la devoción del cliente a una empresa o una marca y cuán fuertemente tienden a comprar el mismo producto o seleccionar la misma compañía. En otras palabras, es la impresión positiva constante del consumidor hacia el producto o servicio de una empresa en particular dependiendo de las características físicas, la satisfacción y el valor percibido de la experiencia. Construir y mantener una relación con el cliente positiva es uno de los objetivos de las organizaciones empresariales actuales.

Figura 02: Viaje del cliente

La satisfacción del cliente es proporcional a la lealtad del cliente. En ambos aspectos, los clientes están contentos con el servicio proporcionado o las características del producto y no están dispuestos a cambiar a otra marca o una empresa. Mientras tanto, mantener el conjunto existente de consumidores es menos costoso que crear nuevos consumidores. La gestión de la experiencia del cliente es la forma más rentable de impulsar la satisfacción del cliente, la retención del cliente y la lealtad del cliente.

Uno de los beneficios de la lealtad del cliente es que reduce los costos involucrados con la educación y el marketing del consumidor. Sin embargo, en términos de lealtad del cliente, la gestión de la experiencia del cliente es una ventaja competitiva sostenible. Hoy, muchas empresas utilizan programas de fidelización para retener clientes leales. Estos programas de fidelización proporcionan precios más bajos que los competidores u ofrecen mejores descuentos para los clientes, lo que garantiza que sigan volviendo al negocio.

¿Cuál es la relación entre la lealtad a la marca y la lealtad del cliente??

La lealtad del cliente y la lealtad de la marca están estrechamente relacionadas, ya que ambos conceptos son igualmente importantes en la retención de los clientes. Por lo tanto, las empresas deben apuntar a lograr ambos conceptos. Además, tanto la lealtad del cliente como la lealtad de la marca son sentimientos consistentes y positivos de los clientes.

¿Cuál es la diferencia entre la lealtad a la marca y la lealtad del cliente??

La diferencia clave entre la lealtad a la marca y la lealtad del cliente es que la lealtad del cliente es el poder de gasto general del cliente y se relaciona con los enfoques de ahorro de dinero, mientras que la lealtad de la marca es la atracción del cliente por la marca, independientemente del precio.

En general, la lealtad del cliente se relaciona con la oferta de bienes y servicios que se adaptan a las necesidades y presupuestos financieros del mercado. Además, para lograr un alto nivel de lealtad del cliente, las compañías necesitan ofrecer descuentos especiales, promociones y precios correctos para el consumidor. Por el contrario, la lealtad de la marca se trata de cómo los clientes reconocen la marca y cómo los propietarios de la compañía establecen una impresión positiva eterna en la mente del cliente. Otra diferencia entre la lealtad a la marca y la lealtad del cliente son sus estrategias de marketing. Para inculcar la lealtad del cliente, los especialistas en marketing deben comprender el poder adquisitivo y la capacidad financiera de los consumidores. En consecuencia, los especialistas en marketing ofrecen descuentos y promociones de diseño.  Sin embargo, para infundir lealtad a la marca, los especialistas en marketing deberían brindar a los clientes un gran servicio más alta calidad.

Además, las estrategias de retención de clientes también son diferentes para los conceptos anteriores. La lealtad del cliente es más difícil de retener, y los especialistas en marketing deben tener una experiencia exhaustiva en la elevación y la reducción de los precios para capturar la lealtad. Por otro lado, es relativamente más fácil retener la lealtad de la marca si la compañía proporciona constantemente un excelente servicio. Además, con la lealtad de la marca, las empresas pueden vender menos productos con márgenes de alta fines de lucro, mientras que con la lealtad del cliente, las empresas pueden vender muchos productos con menos márgenes de ganancia.

Resumen: lealtad a la marca frente a la lealtad del cliente

La diferencia clave entre la lealtad a la marca y la lealtad del cliente es que la lealtad a la marca es la atracción del cliente hacia la marca, independientemente del precio, mientras que la lealtad del cliente es el poder de gasto general del cliente y se relaciona con los programas de lealtad, que ahorran dinero y proporcionan descuentos para el cliente. Ambos conceptos son igualmente importantes en la retención de clientes.

Referencia:

1. "¿Qué es la lealtad del cliente?? - Definición: Significado: Ejemplo."Mi curso de contabilidad, disponible aquí.
2. Kopp, Carol. "Lealtad de marca: lo que necesitas saber."Investopedia, Investopedia, 12 de abril. 2019, disponible aquí.

Imagen de cortesía:

1. "Brandas francesas" de Peter Guo (CC By-SA 2.0) a través de Flickr
2. "Viaje del cliente con puntos de contacto" de Nick Nijhuis - Trabajo propio (CC By -SA 4.0) a través de Commons Wikimedia