Diferencia entre la acción correctiva y preventiva

Acción correctiva vs preventiva

Los profesionales de control de calidad en varias organizaciones se confunden muchas veces por la redacción de dos cláusulas utilizadas en el estándar ISO 9001 que hablan sobre la acción correctiva y preventiva. La cláusula 8.5.2 en acciones correctivas dice que la organización tomará medidas para eliminar las causas de las no conformidades para evitar recurrencias. Otra cláusula, que es 8.5.3, dice que la organización determinará la acción para eliminar las causas de las posibles conformidades para evitar su ocurrencia. En este artículo aclararemos las diferencias entre la acción correctiva y preventiva para eliminar esta confusión de una vez por todas.

ISO 9001 es uno de los tres conjuntos de estándares (ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004) que componen la serie ISO 9000 y se denominan estándares del sistema de gestión de calidad cuando se combinan juntos. Volviendo al tema de la discusión, la acción correctiva es un conjunto de actividades que se deben tomar para eliminar las causas de las no conformidades o problemas existentes. Por otro lado, la acción preventiva alude al conjunto de actividades que se realizan para eliminar las causas de posibles problemas o no conformidades. Es fácil ver esa cláusula 8.5.2 está hablando de las acciones que se toman cuando se ha producido un problema mientras la cláusula 8.5.3 habla sobre las acciones que se tomarán para prevenir problemas.

Uno no puede tomar acciones preventivas después de que un problema se ha aparecido o levantado la cabeza y la única opción es tomar medidas correctivas en tales circunstancias. Incluso la aplicación de acciones correctivas depende de la identificación del problema raíz de la no conformidad y la toma de acciones correctivas inmediatas en consecuencia para evitar la recurrencia de tales problemas en el futuro.

Las acciones preventivas se basan en el análisis de riesgos en cualquier proyecto. Las auditorías internas de las organizaciones a menudo señalan tales acciones preventivas que deben tomarse a tiempo para evitar que cualquier futura no conformidad. En muchas organizaciones, los comentarios de los clientes se toman como fuente de acciones preventivas que se implementarán en el ciclo operativo para evitar que cualquier problema se plantee en el futuro.