Diferencia entre el costo del nuevo cliente y la retención de clientes

Costo del nuevo cliente frente al cliente de retención
 

La retención y la adquisición del cliente son dos aspectos importantes del marketing relacional que se centran en hacer relaciones a largo plazo con los clientes en lugar de centrarse en objetivos a corto plazo. La diferencia clave entre el costo del nuevo cliente y la retención de clientes es que El costo del nuevo cliente es el costo incurrido para adquirir un nuevo cliente a través de estrategias de marketing como publicidad mientras el El costo de la retención del cliente es el costo incurrido por las empresas para garantizar que los clientes continúen comprando productos de la compañía a largo plazo mediante la salvaguardia contra la competencia. La adquisición, así como la retención de clientes son importantes y ambos métodos tienen sus propios costos y beneficios.

CONTENIDO
1. Descripción general y diferencia de claves
2. ¿Cuál es el costo del nuevo cliente?
3. ¿Cuál es el costo de retener al cliente?
4. Comparación de lado a lado - Costo del cliente nuevo vs Retención del cliente
5. Resumen

¿Cuál es el costo del nuevo cliente??

El costo de un nuevo cliente es el costo incurrido para adquirir un nuevo cliente a través de estrategias de marketing, como publicidad. Estos son clientes que no han utilizado los productos de la compañía antes; Por lo tanto, se deben hacer un mayor esfuerzo para alentarlos a comprar los productos de la empresa.

mi.gramo. La investigación ha encontrado que es de 5 a 6 veces más costoso adquirir un nuevo cliente que retener a los clientes existentes.

Es muy difícil y costoso adquirir clientes en mercados altamente competitivos donde hay muchas marcas disponibles. En tales mercados, todas las compañías intentan adquirir nuevos clientes y se dedicarán a la publicidad competitiva y las reducciones de precios.

El marketing es la forma principal de adquisición de clientes; Las empresas pueden utilizar diversos esfuerzos de marketing, como marketing directo y telemercadeo. El marketing viral (estrategia de marketing donde se alienta a los consumidores a compartir información sobre los bienes o servicios de una empresa a través de Internet) ha ganado una mayor popularidad durante los últimos tiempos.

Figura 01: El marketing ayuda a las empresas a atraer nuevos clientes                                                                                 

Para calcular el costo de adquirir un cliente (CAC), la Compañía debe dividir el costo total de las ventas y el marketing durante un período determinado, incluidos los salarios y otros gastos relacionados con el personal por el número de clientes adquiridos en el período específico.

¿Cuál es el costo de retener al cliente??

El costo de retención del cliente es el costo incurrido por las empresas para garantizar que los clientes continúen comprando productos de la compañía a largo plazo salvaguardándolos contra la competencia. A continuación se muestran algunos de los principales costos de retener a los clientes.

Excelente servicio al cliente

El excelente servicio al cliente sigue siendo el aspecto más importante en la retención de clientes y esto equivale a uno de los principales contribuyentes a los costos. Una parte importante de esto puede equivaler a proporcionar servicios posteriores a la venta.

mi.gramo. Un consumidor promedio interactúa con el servicio al cliente 65 veces al año,

Esquemas de lealtad

Para garantizar que los clientes permanezcan con la empresa a largo plazo, es esencial involucrarlos en los esquemas de lealtad atractivos. Cuanto más tiempo permanezca el cliente con la empresa, más beneficios esperarán en términos de reducción de precios y otras formas de asignaciones de fidelización.

Retención del personal clave

Para algunas empresas, el personal clave desempeña un papel importante en la retención de clientes, por lo tanto, si la compañía desea retener a los clientes, debe asegurarse de que su personal clave esté motivado y esté dispuesto a participar en el negocio a largo plazo. Esto puede ser costoso ya que el personal clave tiene más poder de negociación.

Volación de clientes que se conoce como 'giratorio de clientes'a menudo resulta en costos indirectos para las empresas también. Si los clientes existentes se van, la cuota de mercado de la empresa disminuirá drásticamente. Esto significa que los clientes comienzan a comprar productos de la competencia y con el tiempo les será leal.

mi.gramo. La investigación indica que una vez que un cliente se vaya, 4 de 5 nunca volverán, e incluso si lo hacen, el 59% dice que serán menos leales.

¿Cuál es la diferencia entre el costo del nuevo cliente y la retención del cliente??

Resumen - Costo de un nuevo cliente frente al cliente de retención

La diferencia entre el costo del nuevo cliente y la retención del cliente depende de si los costos del tema se gastan en adquirir al cliente o retener al cliente. Adquirir nuevos clientes es significativamente más costoso que retener a los clientes existentes; Por lo tanto, las empresas deben intentar construir relaciones duraderas con los clientes existentes. Además, los clientes satisfechos tienen más probabilidades de recomendar la marca de la compañía a otros clientes potenciales a través de un boca a boca positivo. Por lo tanto, si la empresa proporciona un excelente servicio para los clientes existentes, existe la posibilidad de que sean recompensados ​​con otros nuevos sin esfuerzos de marketing adicionales. Por otro lado, si la empresa está interesada en expandirse a nuevos mercados, adquirir nuevos clientes se vuelve importante como parte de la estrategia comercial.

Referencia:
1.Morris, Tricia. “Es 6 veces más costoso ganar un nuevo cliente que retener uno existente."Paratura. norte.pag., 14 mar. 2016. Web. 27 de abril. 2017.
2.Gallo, Amy. "El valor de mantener a los clientes adecuados."Harvard Business Review. norte.pag., 05 de noviembre. 2014. Web. 27 de abril. 2017.
3.Safko, Lon. "¿Cuánto le costó ese nuevo cliente??" Emprendedor. norte.pag., 14 de enero. 2013. Web. 27 de abril. 2017.
4.Garst, Kim. “5 razones por las cuales el marketing relacional es importante en los negocios."Kim Garst | Estrategias de marketing que funcionan. norte.pag., 24 abril. 2017. Web. 27 de abril. 2017.

Imagen de cortesía:
1. "Anuncio HSBC en el aeropuerto de Charles de Gaulle" de Delphine Ménard (CC By-SA 2.0) a través de Flickr