Diferencia entre el cliente centrado y centrado en el cliente

Diferencia de clave: centrado en el cliente frente a los clientes enfocados en el cliente
 

La diferencia clave entre el céntrico del cliente y el cliente centrado en el cliente es que Las organizaciones centradas en el cliente operan enfocando sus esfuerzos de marketing en el valor de por vida de los clientes al ofrecer una serie de productos que desean en diferentes fases de la vida mientras Las organizaciones centradas en el cliente operan con una fuerte orientación para atender las necesidades del cliente. El cliente es el aspecto más importante de una organización, y la retención de los clientes se ha vuelto extremadamente desafiante con el aumento de la competencia. Por lo tanto, es esencial gastar el tiempo y los recursos adecuados para garantizar que la organización esté equipada con una sólida base de clientes.

CONTENIDO
1. Descripción general y diferencia de claves
2. ¿Qué está centrado en el cliente?
3. ¿Qué está enfocado en el cliente?
4. Comparación de lado a lado: centrado en el cliente frente a los clientes enfocados en el cliente
5. Resumen

¿Qué está centrado en el cliente??

Las organizaciones centradas en el cliente operan enfocando sus esfuerzos de marketing en el valor de por vida de los clientes al ofrecer una serie de productos que desean en diferentes fases de la vida. Aquí, el objetivo es adquirir al cliente mediante fuertes esfuerzos de marketing y continuar ofreciendo diferentes productos por un período de tiempo considerablemente largo. Las ganancias obtenidas al comienzo del ciclo de vida pueden ser bajas y las empresas pueden incluso incurrir en pérdidas. Sin embargo, la intención será cubrir estas pérdidas a medida que la relación con los clientes progrese con el tiempo. Las empresas centradas en el cliente siempre intentan descubrir cuáles son varios productos que pueden ofrecer a sus clientes.

mi.gramo. HSBC ofrece una serie de productos según el siguiente diagrama a sus clientes e intentan adquirir clientes a una edad muy temprana, como 11-15 años a través de sus cuentas en efectivo en vivo. Ofrecen una serie de préstamos, generalmente con bajas tasas de interés hasta cierto punto en el ciclo de vida y aumentan gradualmente la tasa de interés con el tipo de préstamos ofrecidos en la última parte del ciclo de vida. De esta manera, su objetivo es construir una relación de por vida con los clientes.

Figura 1: Valor del ciclo de vida del cliente

El enfoque en la calidad general de los productos o servicios proporcionados permanece en el centro de las organizaciones centradas en el cliente, ya que los clientes deben permanecer satisfechos durante un largo período de tiempo. En las empresas centradas en el cliente, la relación entre el cliente y la empresa no está restringida a un número limitado de transacciones; Por lo tanto, se deben hacer esfuerzos adicionales para fortalecer la satisfacción del cliente.

¿Qué está enfocado en el cliente??

Las organizaciones centradas en el cliente operan con una fuerte orientación para atender las necesidades del cliente. Este no es un concepto nuevo y todas las empresas intentan continuamente mantenerse enfocado en el cliente para disfrutar de mayores ganancias. Se ha demostrado que un enfoque efectivo del cliente es un fuerte contribuyente al éxito general de una empresa donde algunas compañías han podido lograr excelentes resultados.

mi.gramo. Ritz Carlton tiene una excelente reputación como cadena hotelera centrada en el cliente y brindan un servicio personalizado para cada huésped. Una de sus políticas permite a cada empleado gastar hasta $ 2,000 para que cualquier invitado sea satisfecho.

Figura 02: Hotel Ritz Carlton

Características de las organizaciones centradas en el cliente

Enfoque continuo en los comentarios de los clientes

Las empresas centradas en los clientes siempre intentan hacer la pregunta: “¿Qué más podemos dar a nuestros clientes??".  Por lo tanto, los comentarios de los clientes juegan un papel importante en las empresas centradas en los clientes. Los comentarios obtenidos regularmente ayudan a las empresas a sobresalir en aspectos que necesitan los clientes.

Invierte en empleados

Para brindar un excelente servicio al cliente, el capital humano de la organización debe estar suficientemente motivado a través de recompensas para retenerlos. Esto se vuelve especialmente importante en organizaciones relacionadas con el servicio, como la industria de la salud, el hotel y el turismo.

Enfoque continuo en mejorar los negocios

El costo de las operaciones debe mantenerse en control para ofrecer los productos a un precio óptimo para los clientes. Para hacer esto, la compañía debe mantener las operaciones minimizando los desechos.

¿Cuál es la diferencia entre el céntrico del cliente y el cliente enfocado en el cliente??

Resumen: centrado en el cliente frente a los clientes enfocados en el cliente

La diferencia entre el cliente centrado y el cliente centrado en el cliente depende principalmente de si la empresa está interesada en construir una relación a largo plazo con los clientes (centrados en el cliente) o una relación a corto plazo con los clientes al realizar mejoras en los productos (centrados en el cliente). Si bien todas las empresas están centradas en el cliente en varios grados, debe tenerse en cuenta que estar centrado en el cliente requiere una gran inversión para adquirir a los clientes al comienzo del ciclo de vida, por lo que solo las organizaciones ricas en efectivo pueden seguir dicha estrategia.

Referencia:
1. Ciclo de vida del cliente (CLC) y CRM. 14 de mayo,
2. "Cómo Ritz-Carlton se queda en la cima."Forbes. Revista Forbes, 30 de octubre. 2009. Web. 15 de mayo de 2017. .
3. Andy Hanselman. “10 características de las empresas centradas en el cliente." Asuntos Gerenciales.com, 01 de julio de 1970. Web. 15 de mayo de 2017. .

Imagen de cortesía:
1. "Hotel EingangsBereich" The Ritz Carlton "."Por Norud - Trabajo propio (CC By -SA 4.0) a través de Commons Wikimedia