Diferencia entre la lealtad del cliente y la retención de los clientes

El diferencia clave entre la lealtad del cliente y la retención del cliente es que La lealtad del cliente es la predisposición del cliente para seleccionar una marca con resistencia a los competidores, mientras que La retención de clientes es el proceso de mantener clientes existentes.

La retención de clientes y la lealtad del cliente son conceptos muy importantes en una estrategia de marketing. Además, ambos conceptos son útiles para construir una ventaja sostenible de la competencia.

CONTENIDO

1. Descripción general y diferencia de claves
2. ¿Qué es la lealtad del cliente?
3. ¿Qué es la retención de clientes?
4. Relación entre la lealtad del cliente y la retención de los clientes
5. Comparación de lado a lado: lealtad del cliente frente a retención de clientes en forma tabular
6. Resumen

¿Qué es la lealtad del cliente??

La lealtad del cliente se refiere a la larga preferencia del cliente hacia una determinada empresa o una marca. Básicamente, esto mide la predisposición de un cliente para seleccionar un producto o entidad comercial específica como su inclinación y resistencia al competidor. La lealtad es una característica de comportamiento para medir si el cliente está dispuesto a responder favorablemente a la marca u organización de manera consistente. Por lo tanto, construir y mantener una relación positiva del cliente es uno de los objetivos de la organización empresarial actual. Aunque la lealtad del cliente es un activo intangible para una organización empresarial, es tremendamente importante.

Un cliente leal comprará repetidamente productos de la entidad comercial y alentará a otros a comprar también, a través del boca a boca. La lealtad del cliente está algo más allá del poder adquisitivo y estrechamente relacionada con la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente es proporcional a la lealtad del cliente; Esto se debe a que cuando los clientes están contentos con el servicio proporcionado o las características del producto, no están dispuestos a cambiar a otra marca o una empresa.

Una de las ventajas de la lealtad del cliente es que reduce los costos involucrados con la educación y el marketing del consumidor. Además, la gestión de la experiencia del cliente también es una ventaja competitiva en el contexto de la lealtad del cliente. Los programas de fidelización, que ayudan a retener a los clientes leales, así como a los precios más bajos (en comparación con los competidores) y los descuentos para productos específicos también ayudan a asegurarse de que los clientes prefieran una determinada marca o negocio en otros en el mercado.

¿Qué es la retención de clientes??

La retención del cliente se refiere a la capacidad de una empresa para retener/mantener a sus clientes durante un período específico de tiempo. Mide si los clientes existentes están dispuestos a continuar con el negocio. Por lo tanto, la retención del cliente es un factor muy importante para una empresa en términos de marketing. El objetivo de los programas de retención de clientes es ayudar a las organizaciones a retener a los clientes tanto como sea posible a través de las iniciativas de lealtad y fidelización de la marca.

La mayoría de las veces, las empresas gastan más dinero en la adquisición de clientes. Sin embargo, vender a los clientes que ya tienen una relación con los negocios es mucho más rentable que la adquisición de clientes. Es porque las empresas no necesitan atraer, convertirlas y educarlas nuevamente en la retención de clientes.

Estrategias para mejorar la retención de clientes

• Establezca las expectativas del cliente
• Ser el mejor y el asesor de confianza para el cliente
• Confianza basada en las relaciones
• Yendo más allá de una relación fuerte
• Un enfoque proactivo para el servicio al cliente
• Servicio personalizado.

¿Cuál es la relación entre la lealtad del cliente y la retención del cliente??

La retención de clientes y la lealtad del cliente son aspectos muy similares del marketing, y juegan un papel vital en el contexto comercial actual. La satisfacción del cliente es la base de ambos conceptos. Básicamente, la retención es parte de la lealtad, ya que es un cliente leal que compraría la misma marca una y otra vez. Además, ambos conceptos son útiles para construir una ventaja de competencia sostenible.

¿Cuál es la diferencia entre la lealtad del cliente y la retención del cliente??

La diferencia clave entre la lealtad del cliente y la retención del cliente es que la retención de los clientes es mantener a los clientes existentes, mientras que la lealtad del cliente es la predisposición de los clientes a preferir una marca sobre otras marcas. Además, la retención del cliente está evitando la disminución de los clientes, mientras que la lealtad del cliente se trata de crecimiento. En resumen, la retención evita la ruptura del cliente con la marca o el producto, mientras que la lealtad del cliente incluye el fortalecimiento de la relación. Sin embargo, los esfuerzos de retención de clientes se basan a corto plazo, y a menudo son enfoques reactivos. Por otro lado, los esfuerzos de lealtad del cliente son apuntar a las relaciones a largo plazo, y son proactivos.

Además, una mayor diferencia entre la lealtad del cliente y la retención de los clientes es su medición. La tasa de retención de clientes se describe como un porcentaje de la población de clientes que estuvieron activos durante un período de tiempo específico. En contraste, la medición de lealtad del cliente se describe como el desempeño de los clientes individuales. Además, la tasa de retención es un número macro, mientras que la medición de lealtad es un micro concepto.

Resumen - Lealtad del cliente frente a la retención del cliente

La lealtad del cliente es básicamente una situación en la que un cliente desarrolla una preferencia o lealtad de larga data hacia un producto o servicio en particular, mientras que la retención del cliente es la capacidad de una empresa o producto para retener a sus clientes durante algún período específico. Entonces, esta es la diferencia clave entre la lealtad del cliente y la retención de los clientes.

Referencia:

1. Klein, Mark. "La retención no es lealtad."DMNews.com, 2013, disponible aquí.

Imagen de cortesía:

1. "Encuesta de satisfacción del cliente" (dominio público) a través de PublicDomaInpicture.neto
2. "Consumidor de clientes centrados en el centro centrado en los clientes" (CC0) a través de Max Pixel