Diferencia entre ERP y CRM

ERP vs CRM

ERP y CRM son aspectos muy importantes de cualquier organización que sea de naturaleza similar pero adecuada para diferentes propósitos. Son software que permiten a los empleados de una organización compartir información para coordinar actividades en la organización. Estas aplicaciones también permiten a los ejecutivos tomar decisiones basadas en los informes y pronósticos generados a partir de estas herramientas. La diferencia entre ERP y CRM es confusa, incluso para aquellos que están utilizando estas maravillosas herramientas, y con los proveedores que venden ambos, es mejor comprender completamente las implicaciones de ambas herramientas.

ERP

ERP representa la planificación de recursos empresariales, y es un software que optimiza las funciones internas de cualquier departamento de una organización. Esta herramienta permite un flujo suave de información sobre diversas actividades, como cuentas, recursos humanos, administración y producción. ERP mantiene a los empleados conscientes de los hechos y la reducción de la información en los departamentos, como la gestión de la cadena de suministro, la gestión de la producción y la gestión de cuentas.

Llega un momento, en el que es difícil para una organización aumentar las ventas en un 5% y es más fácil reducir los gastos en un 5%. Cortar los desechos es un proceso que es tan bueno como la generación de ingresos al aumentar las ventas. ERP es útil si este es el objetivo de la organización al racionalizar todos los procesos.

Si bien las grandes organizaciones fueron utilizadas anteriormente por grandes organizaciones solo, ya que eran costosos, con el paso del tiempo, las versiones más nuevas han surgido que son adecuadas para las pequeñas empresas. Cuando ERP está en funcionamiento, los empleados de todos los niveles pueden obtener acceso a información de un repositorio central. Esto lleva a una mejor eficiencia y operaciones suaves con menos errores. Para la gerencia, ERP ofrece una visión clara de la salud de la organización, y pueden tomar mejores decisiones para mejorar la eficiencia y la productividad.

CRM

CRM representa la gestión de la relación con el cliente y es tan útil para una organización como ERP. Como su nombre lo indica, CRM es una herramienta orientada al cliente y debe ser administrada y utilizada por el departamento de marketing y ventas. Este es el departamento que lleva a cualquier organización al mundo exterior. CRM permite al personal de ventas administrar información sobre todos los clientes existentes y potenciales que pueden usar para construir mejores relaciones con TEM. CRM como software pone a disposición información máxima sobre los clientes que es fundamental para cualquier empresa, ya que se puede analizar para desarrollar mejores relaciones comprendiendo las necesidades de los clientes.

CRM y ERP

Ahora, un laico saltaría y diría cómo se pueden relacionar ERP y CRM cuando ERP se usará internamente y CRM externamente solo. Sin embargo, hay cierta superposición en las funciones y hoy hay casos en los que CRM se ha integrado efectivamente con ERP con el nivel de base de datos central.

Por ejemplo, mantener clientes potenciales con un sitio web es una parte vital de un CRM. Si está integrado con ERP, la disponibilidad de cualquier producto se conoce fácilmente, lo que permite que el producto se muestre en el sitio. Además, los clientes pueden prometirse la entrega de productos con precisión si CRM se clube con ERP. Con el paso del tiempo, la mayoría de las organizaciones están comprando ERP y CRM y discapacitándose para una mejor cadena de suministro y para una mayor satisfacción del cliente.