Diferencia entre la gestión de incidentes y la gestión de problemas

Gestión de incidentes versus gestión de problemas
 

La diferencia entre la gestión de incidentes y la gestión de problemas es que la gestión de incidentes se trata de administrar una situación inesperada, mientras que la gestión de problemas se trata de administrar un problema que ha surgido. Conocer la diferencia entre la gestión de incidentes y la gestión de problemas es importante debido al hecho de que están estrechamente vinculados entre sí. De hecho, los incidentes, si no se manejan de inmediato y adecuadamente, pueden causar problemas inesperados más tarde. Si no hay un sistema adecuado o un sistema eficiente para la gestión de incidentes, entonces está dando paso a la gestión de problemas. Por lo tanto, la gestión de problemas es esencial para identificar las causas raíz de un incidente en particular y para resolver los problemas.  Este artículo intenta aclarar las diferencias entre la gestión de incidentes y la gestión de problemas.

¿Qué es la gestión de incidentes??

El incidente es una ocurrencia inesperada que puede afectar a las partes relacionadas de manera positiva o negativa. En el contexto organizacional, un incidente es algo que puede requerir una solución inmediata. Para un ejemplo, si se bloquean los sistemas/programas que se ejecutan dentro de la red de oficina, eso puede afectar el flujo de los procesos comerciales, lo que requiere una solución inmediata. De lo contrario, puede afectar directamente el curso normal de las actividades comerciales. Por lo tanto, la gestión de incidentes es un proceso para resolver el incidente en el sitio y volver a la normalidad lo más rápido posible. El proceso de gestión de incidentes incluye cuatro componentes: identificar el incidente, analizar lo que sucedió y cómo sucedió, encontrar una solución para corregirlo lo más rápido posible y evitar que vuelva a suceder.

Cualquier falla o incidente debe ser identificado e informado en el nivel inferior. Una vez que se informa, se debe recopilar información necesaria para el análisis para averiguar qué sucedió y cómo sucedió. El siguiente paso es encontrar una solución para corregir la falla y volver a la normalidad lo antes posible. Al encontrar una solución, consulte incidentes pasados ​​de naturaleza similar y verifique si se puede aplicar a esta situación, también. Si no es posible encontrar una solución a nivel local desde las experiencias pasadas, intensifica al siguiente nivel. Registre el incidente y la solución para referencia futura. Finalmente, se debe tomar precauciones para evitar que el mismo incidente vuelva a suceder.

¿Qué es la gestión de problemas??

La gestión de problemas es el proceso de gestión de los problemas debido a un incidente particular. El objetivo principal de la gestión de problemas es prevenir problemas que surjan de ciertos tipos de incidentes que causan daños a los recursos de las organizaciones o para reducir el impacto de los incidentes que no se pueden prevenir.

El proceso de gestión de problemas implica pocos pasos como identificar las causas fundamentales de los problemas, aplicar varias técnicas para resolver los problemas y medir la efectividad de las técnicas utilizadas. En realidad, al manejar y resolver problemas, hay dos tipos de técnicas que se utilizan. i.mi. Técnicas/acciones proactivas o reactivas. Las técnicas proactivas incluyen las acciones tomadas antes de que un incidente se convierta en un problema grave. Para un ejemplo, en una organización en el flujo de producción, después de completar cada una de las actividades en el proceso, la inspección de calidad debe llevarse a cabo para reducir el riesgo de producir productos con defectos de calidad. Es un método conveniente que se puede utilizar para rastrear la etapa en la que surge el defecto de calidad y, por lo tanto, las fallas se pueden identificar en el momento del incidente. Para que los errores se puedan rectificar dentro de la organización.

Las técnicas reactivas se utilizan en el momento en que los productos son rechazados por los clientes debido a defectos de calidad. Eso significa que se toman las medidas después de que se haya producido algún incidente. Por lo tanto, de estos dos métodos, las técnicas proactivas son beneficiosas que las técnicas reactivas de gestión de problemas.

¿Cuál es la diferencia entre la gestión de incidentes y la gestión de problemas??

• El incidente es una situación inesperada que puede afectar a las partes relacionadas del incidente y debe manejarse lo más rápido posible para restaurar la normalidad. Si bien la gestión de problemas puede considerarse como un proceso de gestión de ciertos problemas que surgieron debido a varios incidentes.

• Al comparar estos dos términos, la gestión de problemas se requiere como resultado de un incidente en particular y, por lo tanto, existe un vínculo cercano entre estos dos términos.

• Un incidente puede causar un impacto positivo, así como un impacto negativo hacia las partes relacionadas. Se requiere la gestión de problemas debido a los impactos negativos del incidente.

• El incidente debe gestionarse dentro del tiempo más corto posible, pero la gestión de problemas puede prolongarse. 

• La gestión de incidentes se preocupa por arreglar la falla de inmediato y volver a la normalidad, mientras que la gestión de problemas está preocupada por la causa raíz para encontrar una solución permanente y eliminar el problema de que vuelva a ocurrir.