Diferencia entre calidad y valor

Calidad vs valor

La calidad y el valor son atributos de un producto o un servicio que finalmente deciden sus ventas más altas o más bajas y también ayudan a crear una imagen de la empresa. Existe una gran brecha entre lo que las organizaciones piensan sobre la calidad y cómo los clientes perciben la presencia o la ausencia de calidad en un producto o servicio. Es un hecho que los consumidores compran un producto o servicio no porque la calidad esté presente, sino que no comprarán un producto si la calidad está ausente. La calidad crea valor para el producto a los ojos de los consumidores. Por lo tanto, la calidad y el valor son dos atributos distintos y sus diferencias deben destacarse para permitir que las empresas obtengan productos mejores y mejorados que tienen calidad y valor.

Si tuviéramos que diferenciar entre calidad y valor, nos sorprendería descubrir que es el cliente quien define el valor de un producto haciendo un análisis del rendimiento del producto en relación con su costo. Por otro lado, la calidad de un producto siempre está en manos de la organización y depende de la capacidad de una empresa para proporcionar un producto que brinde un rendimiento que el cliente busca.

Si las organizaciones prestan atención a la compleja ecuación de rendimiento vs. costo, encontrarían que pueden crear valor para el producto. Las empresas deben asegurarse de que el valor del cliente sea su objetivo principal y, en este esfuerzo, los comentarios honestos de los consumidores finales juegan un gran papel en permitir que las empresas sepan lo que los consumidores realmente desean. Si una empresa desconoce lo que constituye un valor para los consumidores, se realizará innecesariamente en ejercicios que pueden no tener nada que ver con la satisfacción del cliente y aumentará el costo del producto.