Diferencia entre el servicio y la hospitalidad
Diferencia clave: servicio vs hospitalidad
El servicio y la hospitalidad son dos palabras comunes que se utilizan en el contexto comercial. El servicio se refiere a una acción valiosa, o un esfuerzo realizado para satisfacer una necesidad o para satisfacer una demanda; Productos intangibles como educación, seguro, transporte, banca, etc. se consideran como servicios. La hospitalidad se refiere al trato amigable y generoso de los clientes. Por lo tanto, la diferencia clave entre el servicio y la hospitalidad es que El servicio incluye satisfacer las necesidades del cliente, mientras que la hospitalidad es la conexión emocional que hace con los clientes.
¿Qué es el servicio??
El servicio se refiere a la acción de ayudar o trabajar para alguien. La industria de servicios se refiere a un tipo de negocio que brinda servicios o productos intangibles a los clientes. Transporte, comunicaciones, seguros, bienes raíces, industria alimentaria (restaurantes, cafeterías), atención médica, servicios legales son algunos ejemplos de negocios que pertenecen a la industria de servicios. Estas industrias no proporcionan un producto tangible, sino que proporciona un servicio o un producto intangible.
En el negocio, el servicio también es lo que ofrece a sus clientes. Es una secuencia de actos, tareas y procedimientos que responden a las necesidades o demanda del cliente. Por ejemplo, si usted es propietario de un restaurante, la comida que ofrece es el servicio que brinda a sus clientes. Del mismo modo, si es un bien inmobiliario, encontrar una propiedad adecuada que satisfaga las necesidades de su cliente es el servicio que proporciona.
Sin embargo, el servicio que proporciona puede no ser único: también puede ser imitado o copiado por otro competidor. Por ejemplo, otro restaurante puede servir el mismo menú con los mismos precios que su restaurante.
¿Qué es la hospitalidad??
La hospitalidad es el trato generoso y amigable de los visitantes e invitados. En la industria de servicios, la hospitalidad es lo que hace que su negocio sea único y memorable. La hospitalidad describe cómo hace sentir a sus clientes al recibir los servicios que ofrece. Básicamente, describe cómo trata a sus clientes. Si los trata cálidamente y amigables, se convertirán en sus clientes habituales.
Su hospitalidad será evidente por la sonrisa que usa, el tono de su voz, contacto visual y sus acciones; Estos crearán una impresión positiva en sus clientes.
Además, el término industria hotelera se refiere a cualquier negocio que proporcione satisfacción del cliente y satisfaga las necesidades tranquilas en lugar de las básicas. Hoteles, restaurantes, aerolíneas, líneas de cruceros, turismo, etc. pertenecer a esta industria.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio y la hospitalidad??
Significado:
Servicio se refiere a un producto intangible que ofrece a los clientes.
Hospitalidad se refiere a la forma en que trata a sus clientes.
Necesito vs sentimientos:
Servicio Incluye satisfacer las necesidades del cliente.
Hospitalidad es cómo hace que sus clientes se sientan mientras reciben el servicio.
Replicación:
Servicio Su oferta puede ser copiada por otros competidores.
Hospitalidad es lo que hace que su negocio sea único.
Imagen de cortesía:
"Recepcionistas" de Evan Bench de París, Francia - Recepción (CC por 2.0) a través de Commons Wikimedia
"Alimentos servidos en Perú" por 5LAB - (CC BY -SA 2.0) a través de Commons Wikimedia
