Diferencia entre SLA y Ola
Diferencia clave - SLA vs Ola
La diferencia clave entre SLA y Ola es que Un SLA es un contrato entre un proveedor de servicios (proveedor) y el usuario final (cliente) que describe el nivel de servicio esperado del proveedor de servicios mientras Un OLA define las relaciones interdependientes en apoyo de un SLA. SLA y OLA son muy populares y ampliamente utilizados en la subcontratación y en industrias específicas, como en el sector de la tecnología de la información. OLA se desarrolla en función de la naturaleza de los requisitos especificados en el SLA. Tanto SLA como Ola pueden ser contratos informales o legalmente vinculantes.
CONTENIDO
1. Descripción general y diferencia de claves
2. Que es SLA
3. Que es Ola
4. Comparación de lado a lado - SLA vs Ola
5. Resumen
Que es SLA?
Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) es un contrato entre un proveedor de servicios (proveedor) y el usuario final (cliente), que describe el nivel de servicio esperado del proveedor de servicios. Se pueden desarrollar SLA para uso interno y externo. Las SLA se desarrollan para garantizar que el resultado de una tarea o un proyecto se complete en el tiempo acordado con el nivel esperado de calidad. Las siguientes métricas se especifican en un SLA.
- Descripción del servicio
- Confiabilidad, capacidad de respuesta y nivel de desempeño acordado
- Procedimiento para problemas de informes
- Nivel de servicio de monitoreo e informes
- Consecuencias para no cumplir con las obligaciones de servicio, incluidas las sanciones por pagar
- Escapar cláusulas o restricciones
A continuación se muestran los diferentes tipos de SLA.
Figura 1: Tipos de SLA
SLA basado en el cliente
Este es un SLA que cubre todos los grupos de clientes junto con los servicios que utilizan. Por ejemplo, un SLA entre el proveedor de servicios y el departamento de finanzas de una gran organización para los servicios, como el sistema financiero, el sistema de nómina.
SLA multinivel
En un SLA multinivel, el acuerdo se divide en varios niveles donde se abordan diferentes requisitos de los clientes de aquellos que usan el mismo servicio. Los SLA multinivel pueden estar a nivel corporativo o a nivel de cliente. SLA Corporate SLAS aborda los problemas de gestión de nivel de servicio general que afectan a la organización en su conjunto, mientras que el nivel de cliente SLA aborda problemas específicos para un grupo de clientes
SLA basado en servicios
Este es un acuerdo para todos los clientes que utilizan los servicios que prestan el proveedor de servicios; Por ejemplo, implementar un servicio de correo electrónico para la organización.
Las definiciones técnicas, como el "tiempo medio entre fallas" (MTBF), "tiempo medio de respuesta" (MTTR) o "tiempo medio de recuperación" (MTTR) se usan en SLA junto con las partes responsables de pagar tarifas e fallas de informes.
Que es Ola?
Un OLA (acuerdo de nivel operativo) define las relaciones interdependientes en apoyo de un SLA. El acuerdo define las responsabilidades de cada grupo de apoyo interno hacia otros grupos de apoyo, incluido el proceso, la calidad esperada y el plazo para la entrega de sus servicios. El propósito de la OLA es ayudar a garantizar que las actividades de apoyo realizadas por varios equipos de apoyo cumplan con los estándares esperados en SLA. En otras palabras, Ola describe cómo los departamentos trabajarán juntos para cumplir con los requisitos del nivel de servicio según lo previsto en el SLA. Por lo tanto, el OLA se desarrolla en función de los criterios previstos para SLA. Los componentes en Ola son en gran medida similares a los de SLA.
¿Cuál es la diferencia entre SLA y Ola??
SLA vs Ola | |
| SLA es un contrato entre un proveedor de servicios (proveedor) y usuario final (cliente) que describe el nivel de servicio esperado del proveedor de servicios. | OLA define las relaciones interdependientes en apoyo de un acuerdo de nivel de servicio. |
| Enfocar | |
| SLA se centra en la parte del servicio del acuerdo. | OLA es un acuerdo con respecto al mantenimiento y otros servicios. |
| Naturaleza | |
| SLA es un acuerdo de usuario de finales de proveedores de servicios. | Ola es un acuerdo interno. |
| Tecnicismo | |
| SLA es un contrato menos técnico. | Ola es un contrato altamente técnico. |
Resumen - SLA vs Ola
La diferencia entre SLA y Ola depende principalmente de su enfoque. SLA se centra en la parte del servicio del acuerdo. OLA es un acuerdo con respecto al mantenimiento y otros servicios. En general, el objetivo de ambos en última instancia es el mismo, ya que ambos intentan completar una tarea con éxito. Las empresas deben pasar tiempo suficiente y considerar todos los factores relevantes antes de preparar un SLA u OLA, ya que pueden ayudar a tomar opciones de recuperación en un resultado negativo, como reclamar una multa si no se logran los resultados esperados.
Referencias
1. "¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio?? ."¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio?? | Palo Alto Networks. norte.pag., norte.d. Web. 19 abril. 2017.
2. "¿Qué es el Acuerdo de nivel de servicio (SLA)? - Definición de Whats.comunicarse."Searchitchannel. norte.pag., norte.d. Web. 20 abril. 2017.
3. James Galera, vendedor y gerente de alianza socio. “Plantilla de acuerdo de nivel operativo de muestra."LinkedIn Slideshare. norte.pag., 11 de agosto. 2015. Web. 19 abril. 2017.
4. Acuerdo de nivel operativo de ITIL Ola. norte.pag., norte.d. Web. 19 abril. 2017.
