Diferencia entre TQM y BPR
TQM vs BPR
Dado que los conceptos TQM y BPR tienen una relación interfuncional, es útil saber la diferencia entre TQM y BPR para una mejor comprensión de estos conceptos. TQM, un acrónimo de la gestión de calidad total, está preocupado por mejorar la productividad a través de mejoras de calidad, mientras que BPR, un acrónimo de reingeniería de procesos comerciales, está preocupado por realizar mejoras de procesos a través del rediseño radical y el uso de tecnologías avanzadas. Ambos conceptos están relacionados con mejorar la eficiencia en una organización. Este artículo describe los dos conceptos, TQM y BPR, y analiza la diferencia entre TQM y BPR.
Que es tqm?
Total Quality Management (TQM) es una filosofía de gestión practicada en muchas organizaciones, centrándose en mejorar continuamente la calidad de sus productos y servicios para cumplir con las expectativas del cliente sin influir en los valores éticos. Por lo tanto, todos los que están relacionados con la organización de arriba a abajo tienen una gran responsabilidad en proporcionar productos o servicios de calidad.
Para lograr TQM cumpliendo los requisitos de los clientes, uno debe preocuparse por los siguientes principios.
• Necesidad de producir resultados de calidad en la primera vez.
• Centrarse en satisfacer las expectativas del cliente.
• Siguiendo un enfoque estratégico para mejoras continuas.
• Fomentar el respeto mutuo y el trabajo en equipo.
Beneficios de TQM
El uso de la filosofía TQM garantiza los siguientes resultados:
• La organización se vuelve más competitiva.
• Ayudar a establecer una nueva cultura que permita el crecimiento y el éxito a largo plazo.
• Crea un entorno de trabajo productivo en el que todos pueden tener éxito.
• Ayuda a reducir el estrés, los desechos y los defectos.
• Ayuda a construir asociaciones, equipos y cooperación.
¿Qué es BPR??
La reingeniería de procesos comerciales (BPR) da como resultado cambios entre las estructuras y procesos dentro del entorno empresarial. Por lo tanto, puede haber avances tecnológicos y reemplazos de recursos humanos con las técnicas de automatización que aumentarán las eficiencias y la productividad de las organizaciones. Esto daría como resultado aumentar la flexibilidad y la adaptabilidad a los rápidos cambios en el entorno empresarial competitivo.
Los procesos comerciales se pueden dividir en tres elementos como entradas, procesos y salidas. El BPR está relacionado con el elemento de procesamiento para reducir el costo y mejorar el tiempo de entrega. Según Hammer Champy en 1993, BPR es el replanteamiento fundamental y el diseño radical de los procesos comerciales para lograr mejoras dentro del rendimiento, costo, calidad, servicio y velocidad.
Objetivos de BPR
Los objetivos principales de BPR incluyen los siguientes factores:
• Enfoque del cliente: el objetivo principal de BPR es aumentar el nivel de satisfacción del cliente.
• Velocidad: con el uso de tecnologías avanzadas, se espera que la velocidad de procesamiento mejore ya que la mayoría de las tareas están automatizadas.
• Compresión: explica las formas de reducir el costo y el capital invertidos en actividades primarias, en toda la cadena de valor.Se puede hacer combinando las actividades interrelacionadas o realizando actividades paralelas en un proceso particular.
• Flexibilidad: es AB de los procesos y estructuras adaptativas utilizados para cambiar las condiciones y la competencia.Al estar más cerca del cliente, la compañía podría desarrollar los mecanismos de conciencia para abordar las áreas que requieren mejoras .
• Calidad: el nivel de calidad siempre se puede mantener con los niveles esperados de estándares y los procesos pueden monitorear.
• Innovación: el liderazgo a través de la innovación proporciona cambios en la organización para lograr una ventaja competitiva.
• Productividad-IT se puede mejorar drásticamente con efectividad y eficiencia.
¿Cuál es la diferencia entre TQM y BPR??
• TQM y BPR tienen una relación cruzada. TQM está preocupado por mejorar la productividad a través de mejoras de calidad, mientras que BPR se trata de realizar mejoras de procesos a través del rediseño radical y el uso de tecnologías avanzadas.
• TQM se centra en mejoras continuas, mientras que BPR está preocupado por las innovaciones de productos.
• énfasis de TQM en el uso del control del proceso estadístico, mientras que el énfasis de BPR en el uso de la tecnología de la información.
• Los enfoques de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba se pueden usar para implementar TQM, pero BPR solo se puede implementar a través de un enfoque de arriba hacia abajo.
Otras lecturas:
- Diferencia entre TQM y TQC
