Diferencia entre TQM y TQC

TQM vs TQC
 

La calidad puede considerarse como un concepto importante para cada organización. Se puede expresar como una medición que se utiliza para estimar el estándar de un producto o servicio en particular. En 1950, el padre del médico de gestión de calidad Edward Deming definió la calidad como algo que se ajusta a ese propósito. Tanto TQM como TQC están directamente vinculados con calidad. TQM significa Gestión de calidad total y TQC significa control de calidad total. Sin embargo, hay una diferencia entre TQM y TQC.

¿Qué es TQM (gestión de calidad total)??

TQM es un proceso continuo para aumentar la calidad de la producción al eliminar los desechos y las actividades de suma sin valor en el sistema. En perspectiva organizacional, un producto de calidad se encuentra dentro de un proceso de calidad, lo que significa que la calidad debe integrarse en el proceso. Por lo tanto, el proceso debe administrarse para tener una producción de calidad. TQM comprende algunos elementos clave como mejora continua, enfoque del cliente, empoderamiento de los empleados, uso de herramientas de calidad, diseño de productos, gestión de procesos y gestión de la calidad del proveedor.

Una de las características clave de TQM es el enfoque de la compañía en sus clientes. El objetivo es primero identificar y luego cumplir con los requisitos del cliente. Incluso el producto con características únicas no es valioso si no es lo que el cliente requirió. Por lo tanto, indica que la calidad está impulsada por el cliente. Con el impacto de la globalización, es muy difícil determinar exactamente lo que el cliente quiere como con las diferentes percepciones de los clientes.

Otro concepto de filosofía TQM es el enfoque en la mejora continua (Kaizen). Kaizen es un concepto japonés, y garantiza las mejoras continuas en productos y procesos. Incluye una evaluación periódica de los estándares de rendimiento de los criterios de excelencia establecidos anteriormente y recomienda mejoras cuando sea necesario. Asegura mejoras continuas de productividad, efectividad y eficiencia de todos los procesos en la organización.

Hay varios programas de Kaizen integrados en el entorno laboral en las organizaciones. Estos programas consisten en 5s, el sistema sugerido de Kaizen, el círculo de control de calidad, el control total de calidad, el mantenimiento productivo total, la compra y la producción en tiempo, etc.

Otro concepto de TQM es potenciación de los empleados, lo que significa que los empleados tienen la oportunidad de tomar decisiones y alentados a tomar iniciativas. Su contribución se considera vital mientras se mantiene de alta calidad dentro de la organización. Cuando se trata de las herramientas de calidad que se usan en las organizaciones, hay siete tipos de herramientas que se utilizan como diagrama de causa y efecto, diagrama de flujo, listas de verificación, cuadros de control, diagramas de dispersión, análisis de pareto e histogramas.

¿Qué es TQC (control de calidad total)?

TQC trata sobre la aplicación de los principios de gestión de calidad a los procesos comerciales desde la etapa de diseño hasta la entrega de bienes a los usuarios finales. Incluye varias técnicas japonesas relacionadas con la gestión de calidad como Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5s, Genbashugi, que expresa varias formas de aumentar la productividad de la organización.

5s es un programa de mejora de productividad muy popular en Japón y 5SS significa Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke. Seiri es la clasificación y el descartador de artículos innecesarios en el lugar de trabajo. Seitón es la disposición de los elementos necesarios en buen orden para que puedan seleccionarse fácilmente para su uso. Seis está limpiando el lugar de trabajo por completo para que no haya polvo en pisos, máquinas o equipos. Seiketsu está manteniendo el lugar de trabajo para que sea productivo y cómodo. Shitsuke ¿Está capacitando a las personas para seguir los buenos hábitos de trabajo y la estricta observación de las reglas del lugar de trabajo?.

Después de que el espíritu y la práctica de un buen 5s se instalan como una plataforma, una empresa puede desarrollar e implementar un programa Super 5S que requiere un mayor nivel de creatividad y enfoques de Kaizen. Cuando la productividad mejora mediante la implementación de los programas anteriores, el costo innecesario que incurre en retrabajos, retrasos, inconvenientes se reduce y, en última instancia, aumenta la calidad de la producción.

Genbashugi se considera como un principio orientado al plano o un principio centrado en la operación. Cuando ocurre un problema en el piso de trabajo de la operación, los trabajadores saben lo mejor y cómo ha sucedido. Es posible que no sepan cómo resolverlo, pero tienen algunas sugerencias para la solución. Por lo tanto, los gerentes o ingenieros deben ir al taller para ver la pieza o la máquina de trabajo real y resolver el problema en función de los hechos o datos. Estos factores deben considerarse para aumentar la productividad de la organización.

TQM vs TQC

• Ambos son conceptos relacionados con la calidad.

• Ambos conceptos explican sobre varias técnicas que se pueden utilizar para mantener los estándares de calidad en los sistemas.

• TQM se expresa sobre la mejora continua en los procesos, mientras que TQC se trata de mantener los estándares de calidad durante todo el proceso.

Fotos de: Dan Paluska (CC por 2.0)

Referencias:

1. Armstrong, M. (2001). Un manual de técnicas de gestión. Londres: Kogan Page Ltd.